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  • Q.返品・交換はできますか?
    A.お客様のご都合による返品・交換はできません。
    不良品が届いた場合は、至急返品または、交換対応をします。
    お手数ですが、「お問い合わせ」からお手続きをお願いします。
  • Q.不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?
    A.ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
    至急返品または、交換対応をいたしますので、お手数ですが、「お問い合わせ」からお手続きをお願いします。
  • Q.注文の変更・キャンセルはできますか?
    A.ご注文後の変更はできません。
  • Q.きちんと注文ができているか確認したいです。
    A.ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<eshop@jp.deuscustoms.com>より「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
  • Q.いつ届きますか?日時の指定はできますか?
    A.ご注文から3営業日以内に発送いたします。
    また、日時の指定はできません。
  • Q.複数の注文をまとめることはできますか?
    A.複数の注文をまとめることはできません。
  • Q.商品の受取可能期間を過ぎた場合、どうなりますか?
    A.商品は、原則として当社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。
    お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

    以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
    ・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
    ・お客様の住所が不明の場合
    ・佐川急便で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
    返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。また、商品の再発送はお受けすることができません。

    ※お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

    お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
    ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
  • Q.ギフトラッピングサービスは可能ですか?
    A.ギフトラッピング対応は行っておりません。
  • Q.領収書の宛名は変更できますか?
    A.各ご注文につき1回のみ対応可能です。
    お手数ですが、「お問い合わせ」からお手続きをお願いします。
  • Q.サイズについて確認できますか?
    A.商品のサイズは商品ページに記載されている「サイズ表」をご覧ください。